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消协者协会职能

受理投诉的方式

    随着消协力量的不断壮大，消协为消费者服务的方法也越来越多，在受理投诉上表现出多种多样的方式。

    一、一般的受理方式

    通常是指消协内部设置的投诉部、投诉中心受理的投诉。这种方式有固定的办公场所，固定的人员和依法受理的程序，是受理投诉的主要方式。

    二、快速反应的受理方式

    通常是指消协和政府职能部门（如工商部门）联合组建的3.15快速处理消费纠纷的机制。这种机制可以处于流动巡查状态，及时发现处理问题，也可以处于待命状态，当接到电话或消费者直接投诉时，随时出动处理纠纷。

    三、网络受理方式

    通常是指通过在国际互联网上设立消协网址、电子信箱等手段，利用现代化的技术条件，由消费者通过网络直接向消费者协会进行投诉，这是一种方便、先进的方式，也是受理投诉的一个发展方向。

    四、电台热线受理方式

    这是由新闻媒体通过举办“消费者投诉热线”的固定栏目，由消协分管投诉的同志现场回答或事后处理投诉的一种方式。

    五、专业投诉站受理方式

    由于消费领域面广、形宽，对一些专业性强，科技含量高的投诉，消协现有的人员由于受主、客观条件的限制，解决这方面的投诉困难较大，因此，以可通过成立专业投诉站的方式予以解决。

    六、提供法律援助

    通常是指为合法权益受到严重侵害，而又无经济能力进行法律诉讼的消费者提供的一种法律咨询、诉讼等方面的无偿帮助，可通过成立“法律援助中心”、“法律事务部”，或借助律师事务所的力量为消费者进行法律援助。

    七、支持消费者起诉

    通常是指针对涉及面广、影响大的群体投诉，或侵权行为严重、难以处理的消费纠纷，消协可运用《消法》赋予的职能支持起诉，可以行使代表起诉权，也可作为证人或委托代理人。

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