湄潭县消费者协会成功调解一起服务承诺纠纷

近日，湄潭县消费者协会成功调解一起服务承诺纠纷，为104名消费者挽回了损失。

2006年7月30日,湄潭县湄江消协分会接到消费者投诉：湄潭大川艾微尔美容店将无故转让门市部，致使消费者的售后服务得不到全部履行,引起100多名消费者的强烈不满,并要求赔偿损失。接投诉后，湄江消协分会迅速组织工作人员赶赴现场调查处理。

通过调查了解到：“艾微尔”美容店由其负责人蒋某于2006年2月19日与湄潭大川购物广场超市签订了《租赁合同》，承租其门市部，并委托张某负责管理。但是，2006年7月29日，蒋某委托张某重新与大川购物广场超市签订了《门市部租赁补充协议》，并在交清所欠房租后，准备将该门市部转租。据统计，在经营期间，共有104名固定客户购买了“艾微尔”美容店600---1300元不等的美容产品，该美容店还承诺为其做50次的免费美容护理。但由于美容店转租，使承诺无法兑现。

了解情况后，经过湄江消协分会的多次调解，使双方达成了协议：一是由艾薇尔美容店负责人向104位消费者赔礼道歉；

二是艾薇尔美容店原104位消费者的售后服务由湄潭县“七之心” 艾薇尔美容加盟店负责履行，消费者不再承担任何费用。三是在原护理承诺的基础上，向每位消费者再追加6次的免费护理服务，由湄潭县“七之心” 艾薇尔美容加盟店负责履行。