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湄潭县工商行政管理局
12315举报投诉网络工作制度
为了保护消费者的合法权益，切实履行“有假必打、有诉必应、诉而有果、举报有奖”的庄重承诺，按照“十个一工程”的具体要求，用真诚和服务，用公正之心和铁拳手段维权护法，构建一张消费者权益得到保护，假冒伪劣商品无处藏身的铁网；使“12315”这一工商行政管理品牌更加深入人心，真正成为的消费者的保护神，现按照综合执法的要求，特制定湄潭县工商行政管理局12315举报投诉网络工作制度。
网络建设制度
1、县局成立12315指挥中心，由执法监督股负责。
2、各工商所驻地成立投诉站，负责解决辖区内的投诉及举报。
3、各大型的商场、超市及各乡镇设立投诉站，其投诉点的设立由信誉好、威信高的个协理事的经营地、市场、超市的负责人具体负责或由乡镇的司法办事员负责。
4、较大乡镇如湄江镇，在其主要街道及城郊结合部设立投诉站。
服务承诺制度
1、认真贯彻执行国家的有关法律、法规和规章制度，积极开展宣传活动，提供有关工商法律法规咨询服务。
2、凡来指挥中心举报投诉而符合受理条件规定的及时予以受理或分流，能当天解决的，当天解决，正常情况下在15日内解决（需立案调查或送检取证的例外）属于其它部门的移送其它部门处理。
3、接到“3.15”电话举报投诉，要在10分钟内赶到现场处理。
值班制度
1、指挥中心实行24小时值班制，负责“3.15”电话的承接记录工作，负责接待上门投诉、举报的人员，并做好详细登记。
2、值班人员接到投诉举报要及时、快速通知巡查组处理，重要举报随时向指挥中心领导汇报并按指令指挥处理。
3、严守岗位纪律，做到不串岗、不误岗，保障投诉电话随时畅通。
4、文明办公，接待举报投诉时使用文明用语。
案件处理制度。
1、查处、调解。一般投诉举报，由各巡查组进行查处和调解，特殊举报投诉，指挥中心可直接可处和调解。
2、报告。指挥中心指令处理的投诉举报，要及时承办，做到件件落实，属于现场可调解解决的，当天反馈结果，一般的投诉接到指令后，三个工作日内上报处理情况，需立案查处的在七个工作日内向指挥中心告知初查情况，查办调解终结要及时，将结果报告指挥中心，由指挥中心统一答复投诉举报人。
“12315”举报投诉站工作职责
1、认真贯彻执行党的路线、方针、政策，加强对《消法》及相关工商法律法规的宣传工作。
2、承接办理消费者投诉和举报，做到“有诉必接，诉必有果，有假必打”。
3、认真办理指挥中心交办的各类投诉和举报，对各类投诉能当天解决的当日报告指挥中心，不能当天解决的，除立案案件外，15日风处理完毕并报告指挥中心。
4、凡接举报和投诉应在10分钟内赶到现场（投诉站所在乡镇或街道）。
5、凡接诉和举报，投诉站不能处理的交辖区消协分会处理，分会不能处理的交指挥中心处理。重大投诉和举报要及时报告指挥中心。
6、各投诉站要有专人负责。
7、有管辖争议的投诉和举报，由指挥中心统一协调和指定投诉站进行处理。
8、使用文明用语，热情接待上门投诉和举报的消费者，凡不属工商部门管辖的投诉和举报，做好解释工作，并协同消费者到有关部门进行处理。
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